当社、自転車輸送サービスをご利用の皆様から頂くことの多い「自転車輸送・配送に関するよくあるご質問」をまとめました。
下記をご覧頂き、なおかつご不明な点などございましたら「お問合せ」(←コチラをクリック)からお気軽にお問い合わせください。
Q1 集荷から配達まで何日かかりますか?
A 自転車の輸送は大型荷物につき到着日の日時指定はできません(運送会社任せ、トラックの空きスペース次第となります)。よって、集荷時、集荷担当ドライバーでさえも到着日時のご案内はできません。特に年度末・年度始めは引っ越し等の荷物で運送会社が大変忙しくなりますので、通常の輸送より大幅に時間がかかることがございます。参考までにこれまでの実績で、繁忙期以外での輸送にかかる大まかな日数の目安は、通常の宅配便+1日程度となっています。
Q2 配達時に不在の場合はどうなりますか?
A ご不在の場合は「不在票」が入りますので、配達担当店へご連絡頂き、受け取りのご希望日時を配達担当店とお打ち合わせ下さい。
Q3 クレジットカード払い・着払いは可能ですか?
A 弊社輸送サービスは「全て振込での前払い」となっており、クレジットカード払い・着払いでのお支払いはできません。輸送料を受け取る方がお支払いするといった場合は、受け取られる方がお振り込み頂く事もできます。その際はお申し込み時に「自転車輸送お申し込みフォーム・備考欄」に「〇〇の名義で振り込みます」とご記載ください。
Q4 電動アシスト自転車の前カゴに充電器以外のもの(予備バッテリー等)を入れて送ることは可能でしょうか?
A 運送会社との契約上できません。また、バッテリー等の重量物を前カゴに入れることによって輸送中に自転車が転倒しやすくなりますので絶対におやめください。ただし、取扱説明書等の軽いものは充電器と一緒にプチプチに包んでお送り頂いても構いません。
Q5 引っ越しの関係で集荷日より数日後でないと受け取る事ができません。自転車が先に到着した場合はどうなりますか?
A お申し込みの時に「自転車輸送お申し込みフォーム・備考欄」に「◯月◯日以降受け取り希望」とご記載ください。その間は配達担当店にて保管いたします。ただし、保管期間は集荷日より最長8日間となります。
Q6 急ぎで集荷をお願いしたいのですが、最短で申し込みから何日後に集荷できますか?
A ケース・バイ・ケースとなりますが、お申し込みフォームを送信後、直ちに自動返信メールがサーバーより届きます。その後、24時間以内に当社からの手動返信メールが届き(夕方〜早朝お申し込み分は通常は午前中に返信)、その日の午後3時までにお振込頂くと発送キットを当日発送にてヤマト運輸・宅急便にて長野県長野市から発送いたします。お受け取りの地域が翌日到着の地域でしたら、到着日にお受け取り頂くことを前提にその翌日から集荷日時のご指定を頂く事ができます。(この場合、ご入金日から2日後となります)※最短スケジュールの為、発送キット配送トラブル等による集荷遅延の可能性があることをあらかじめご了承ください。
ヤマト運輸 料金・お届け予定日検索 ←クリックして「発地・郵便番号」に3800823(弊社郵便番号)をご入力、「着地・郵便番号」にお客様の郵便番号をご入力頂くと、発送キットが届く日がわかります。
Q7 ロードバイク(ピストバイク等)で自転車本体にはスタンドが付いていませんが、メンテナンススタンドやロード用スタンドはあります。この状態で自転車の配送は可能でしょうか?
A 運送会社との契約上、「自転車本体にスタンドが付いていない車両の輸送はできない」となっており、「メンテナンススタンド・ロード用スタンド等」での輸送はできません。1本(片足)スタンドで構いませんので、スタンドの装着をお願いいたします。なお、後付け1本スタンドをご購入ご希望の方は当社にて販売、発送キットと同梱包にてお送りすることもできます。(お申し込み時に「1本スタンド購入希望」と備考欄にご記載ください。取り付けはご自身またはお近くの自転車店にてお願いします。商品の詳細はコチラ。)
Q8 「自転車輸送お申し込みフォーム・自転車の種類、仕様」で自分の自転車がどの自転車の種類に該当するかわからない。
A 「1.自転車の種類」では「三輪自転車」以外は輸送料金が同じなので、「三輪自転車」以外の自転車についてはご自身で該当すると思われるものをお選びいただいて構いません。また、「2.チャイルドシートの有無」「3.電動アシスト自転車情報」は、選択する項目によって追加料金が変わってきますので、正確にお選びください。
Q9 輸送中に自転車に傷がついたら困るので、手持ちの緩衝材・ダンボール等でさらに厳重に梱包しても良いでしょうか?
A これまで輸送事故は殆どございませんが0ではございません。ご自身で追加の梱包を厳重にされることは当社ではむしろ推奨いたします。
Q10 集荷の際は自転車の鍵はどのようにすればよいでしょうか?
A 自転車の鍵は集荷担当ドライバーが運びやすいように開錠した状態でお願いします。また、開錠した状態で抜けて落ちてしまうような鍵は、発送キット内の養生テープで落ちないように固定をお願いいたします。
Q11 領収書の発行はできますか?
A 弊社では領収証の発行は原則的には行っておりません。その理由は以下の通り、決済区分ごとに受領される書類が税法上、領収証として機能するからです。
■お振込の場合:各金融機関のお振込明細書が、税務署で認められている正式な領収証となります。印紙税も含まれております。
ただし、会社等へ提出のためどうしても必要な方は、お申し込み時に備考欄に「宛名:(株)〇〇で、領収書の発行希望」とお書きください。発送キットに同封にてお送りいたします(無償)。また、再発行や、発送キット同封以外の場合は、手数料・送料として、別途500円にて発行いたします。